Politique en matière de remboursements et de retours

Version du lundi 9 février 2026

1. À qui s’applique cette politique ?

La présente Politique en matière de remboursements et de retours s’applique à toutes les commandes passées par des consommateurs sur le site https://ledenishop.fr, pour :

• les produits de cuisine et ustensiles de cuisson (casseroles, poêles, couteaux, accessoires, etc.) ;

• le petit électroménager (robots, mixeurs, bouilloires, etc.) ;

• les articles pour la maison et la décoration.

Elle complète les informations fournies dans nos Conditions Générales de Vente (CGV) et les dispositions légales obligatoires (droit de rétractation, garanties légales, etc.).

2. Votre droit de rétractation (achats à distance)

Pour tout achat effectué à distance (site internet, téléphone, etc.), vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour changer d’avis, sans avoir à justifier de motif et sans pénalité.

• Ce délai de 14 jours commence le lendemain de la réception de votre commande (ou du dernier colis en cas de livraison en plusieurs fois).

• Le droit de rétractation s’applique aussi aux produits soldés, déstockés ou d’occasion, sauf exceptions prévues par la loi (voir article 5).

En cas de rétractation, le remboursement est la règle : nous ne pouvons vous imposer un avoir ou un échange à la place, sauf si vous l’acceptez expressément.

Indépendamment de ce droit de rétractation, vous bénéficiez toujours des garanties légales (garantie légale de conformité et garantie contre les vices cachés).

3. Comment exercer votre droit de rétractation ?

Pour exercer votre droit de rétractation dans le délai de 14 jours, vous devez nous notifier votre décision au moyen d’une déclaration claire, par exemple :

• par e‑mail : [votre email SAV] ;

• par courrier postal : [votre dénomination légale et adresse complète] ;

• ou via le formulaire de rétractation/retour disponible sur le site, si proposé.

Merci de préciser dans votre demande :

• votre nom et vos coordonnées ;

• le numéro de commande ;

• le ou les produits concernés ;

• la date de réception de la commande.

Vous pouvez utiliser un modèle de formulaire de rétractation, mais ce n’est pas obligatoire.

4. Retour des produits : conditions et délais

Après nous avoir informés de votre rétractation, vous disposez de 14 jours maximum pour nous renvoyer les produits.

Adresse de retour (sauf mention contraire) :
[Votre dénomination légale]
[Adresse postale de retour complète]

Pour que le retour soit accepté :

• les produits doivent être retournés complets (accessoires, couvercles, câbles, notices, éventuels cadeaux…) ;

• les produits doivent être dans un état permettant leur revente, à l’exception d’un simple essai pour vérifier la nature et le bon fonctionnement, comme vous pourriez le faire en magasin ;

• idéalement dans leur emballage d’origine, correctement protégés pour le transport.

Si les produits ont été manipulés au‑delà de ce qui est nécessaire pour les tester (traces d’usage marquées, pièces manquantes, dommages), une dépréciation peut être appliquée et déduite du remboursement.

Sauf indication contraire (offre « retours gratuits » mentionnée sur le site), les frais de retour sont à votre charge en cas de rétractation.

Nous vous recommandons fortement d’utiliser un envoi suivi et de conserver la preuve de dépôt jusqu’à la confirmation de traitement de votre retour.

5. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L221‑28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas à certains produits, notamment :

• les produits fabriqués sur mesure ou clairement personnalisés ;

• les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (par exemple, certaines denrées alimentaires, si nous en proposons) ;

• les produits scellés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène (par exemple certains contenants alimentaires, ustensiles en contact direct avec les aliments, linge de maison), lorsqu’ils ont été descellés après la livraison ;

• les contenus numériques non fournis sur support matériel, si leur exécution a commencé avec votre accord exprès et votre renonciation à votre droit de rétractation ;

• les logiciels ou licences, le cas échéant, descellés ou activés.

Lorsque l’un de vos produits est concerné par une exception, cette information est indiquée dans la fiche produit et/ou dans nos CGV.

6. Montant et délai de remboursement

En cas de rétractation exercée correctement, nous vous remboursons :

• le prix du ou des produits retournés ;

• les frais de livraison standard initiaux (si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux, le supplément reste à votre charge).

Le remboursement intervient :

• au plus tard 14 jours après la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter ;

• nous pouvons cependant différer le remboursement jusqu’à réception effective des produits retournés ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant la première de ces deux dates.

Sauf accord contraire, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (carte bancaire, etc.).
Si vous préférez un avoir ou un échange, cela ne se fait que avec votre accord.

7. Produits non conformes, défectueux ou endommagés

Si le produit reçu est :

• défectueux ;

• endommagé ;

• ou non conforme à la commande (référence erronée, quantité incorrecte, etc.),

merci de nous contacter dès que possible à [votre email SAV], en joignant si possible des photos/vidéos du problème et votre numéro de commande.

Après analyse, et dans le cadre des garanties légales, nous pourrons vous proposer selon la situation :

• le remplacement du produit ;

• la réparation (si applicable) ;

• une réduction du prix ;

• ou le remboursement.

Dans ces cas, les frais de retour et, le cas échéant, de réexpédition sont à notre charge ou remboursés sur présentation de justificatifs.

La garantie légale de conformité s’applique pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien.

8. Avoirs, échanges et gestes commerciaux

Lorsque la loi impose un remboursement (droit de rétractation, défaut de conformité, etc.), un avoir ou un échange ne peuvent être proposés qu’avec votre accord.

En dehors de ces cas, LeDenisShop peut, à titre commercial :

• vous proposer un avoir valable pendant une durée déterminée ;

• vous proposer un échange contre un autre produit de valeur équivalente ou proche, selon les stocks disponibles.

Les avoirs sont matérialisés par une facture d’avoir, conformément aux règles comptables en vigueur.​

9. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :

• par e‑mail :  contact@ledenishop.fr

• par courrier : 19 rue Jean Solvain le normandie 43000 le Puy en Velay

Nous ferons le maximum pour trouver une solution satisfaisante et traiter votre demande dans les meilleurs délais.